Votre séjour
L’admission à la clinique
Préparez votre hospitalisation
L’admission à la cliniquePréparez votre hospitalisation
Nous vous prions de bien vouloir apporter pour votre séjour :
> Linge personnel : pyjama, robe de chambre, chaussons antidérapants, mouchoirs, serviette et gant de toilette…
> Trousse de toilette : savon, brosse à dents, dentifrice, nécessaire de rasage…
> Étuis pour lentilles ou lunettes
Il est fortement recommandé aux patients de n’apporter ni bijoux ni valeurs lors de leur hospitalisation.
L’hospitalisation programmée
La pré-admission
Un Portail Patient est disponible sur notre site pour organiser votre admission et compléter votre dossier avant votre hospitalisation.
> Rendez-vous sur : www.clinique-saint-george.com
> Cliquez sur «Portail patient» et suivez les étapes.
*Vous pourrez toujours réaliser ces démarches administratives sur place.
L’admission
La clinique est heureuse de vous accueillir tous les jours de 7h à 18h.
Une borne d’accueil vous délivrera un ticket numéroté.
A l’affichage de votre numéro d’appel, veuillez vous rendreaux guichets d’admission 1, 2 ou 3 indiqués sur les écrans du hall d’entrée.
Après les formalités administratives, vous serez pris en charge par une hôtesse ou un personnel soignant qui vous accompagnera jusqu’à votre chambre.
L’acompte
En cas d’attribution d’une chambre particulière, un acompte peut vous être demandé. Son montant est calculé en fonction de votre séjour prévisionnel.
Il sera porté à l’encaissement et viendra au crédit de votre compte lors du règlement final des frais d’hospitalisation.
La caution
Dans le cas où vos droits de sécurité sociale ne sont pas encore ouverts ou en attente de régularisation, une caution sous forme d’un chèque non encaissé pourra vous être demandée.
Le port du bracelet d’identification
Pour votre sécurité
La vérification de votre identité est indispensable tout au long de votre séjour. Un bracelet nominatif vous sera remis à l’admission.
Si vous constatez des erreurs, signalez-le immédiatement à un membre de l’équipe.
Pour votre sécurité, vous serez également amené(e) tout au long de votre hospitalisation à décliner votre identité aux différents acteurs de votre prise en charge.
Votre sécurité est notre priorité.
Documents à fournir à l’admission
Au service admission
- Carte vitale à jour
- Pièce d’identité (carte d’identité, titre de séjour, passeport)
- Carte de mutuelle (ou complémentaire santé solidaire)
- Triptyque accident du travail (si concerné)
À l’infirmière
- Fiches de consentement (chirurgie et anesthésie)
- Fiche d’information et confidentialité
- Questionnaire pré-anesthésique dûment rempli
- Prescriptions de l’anesthésiste ou du chirurgien
- Ordonnance la plus à jour de votre traitement personnel (si concerné)
- Résultats d’examens biologiques récents (en lien avec votre hospitalisation)
- Dossier d’imagerie récent (radio,…) en lien avec votre hospitalisation
- Dossier de cardiologie (si pathologie cardiologique suivie)
- Carte de groupe sanguin (si vous l’avez)
Si vous êtes étranger et/ou si vous ne bénéficiez pas de sécurité sociale française, veuillez vous adresser à l’accueil pour connaître la marche à suivre lors de l’admission.
L’hospitalisation en urgence
Dans ce cas, le dossier administratif est régularisé par la personne qui vous accompagne ou le cas échéant par le personnel.
Votre Séjour
L’équipe qui vous entoure
Votre SéjourL’équipe qui vous entoure
Pour mieux vous accueillir, le personnel de la clinique est identifié par un badge de couleur, comprenant le nom de famille et la fonction.
Pour vous aider dans vos démarches
L’assistante sociale
L’assistante sociale est présente dans l’établissement tous les jours.
Elle est à la disposition des familles du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30.
Elle peut être jointe par l’intermédiaire du standard.
La psychologue
La psychologue peut être jointe par l’intermédiaire du personnel soignant ou directement au 04 92 26 73 33.
La diététicienne
La diététicienne peut être jointe par l’intermédiaire du personnel soignant.
La gouvernante
La gouvernante s’occupe plus particulièrement de votre séjour. Elle peut, si vous en ressentez le besoin, vous mettre en relation avec un interprète.
Elle est présente du lundi au jeudi de 09h00 à 18h00 et le vendredi de 09h00 à 13h00.
Elle peut être jointe par l’intermédiaire du standard.
Kantysvie
Notre hôtesse Kantysvie accompagne les patients et leur famille avant, pendant et après leur séjour.
Ce service vous permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Vous serez accompagné(e) dans :
– Vos démarches administratives,
– Votre installation en chambre,
– L’organisation de votre retour à domicile à votre sortie.
Notre hôtesse est disponible du lundi au vendredi, de 13h30 à 16h30 au 04 92 26 79 07.
Pour plus d’informations, cliquez-ici.
Entretien entre l’équipe médicale
et la famille ou les proches des patients
et la famille ou les proches des patients
Si la famille ou les proches des patients (notamment les personnes de confiance désignées par écrit) souhaitent s’entretenir avec l’équipe médicale, ils devront en informer l’infirmière qui contactera le Médecin.
Les différents cultes
Vous pouvez faire appel au Ministre du Culte de votre choix par l’intermédiaire de la gouvernante ou du surveillant (informez l’infirmière de votre demande).
L’équipe de l’aumônerie du monastère de Cimiez vient visiter les patients tous les jeudis après-midi.
Les médicaments
Dès votre arrivée, vous vous engagez à remettre aux infirmières tous les médicaments que vous possédez et à ne pas en consommer d’autres que ceux délivrés par l’équipe soignante de l’établissement.
Vos médicaments vous seront restitués lors de votre sortie.
Votre sortie
Votre sortieIl est demandé aux familles de respecter les durées de séjour programmées et de s’organiser pour le retour à domicile du patient.
Avant votre départ
Dans le cadre de votre sortie, les équipes soignantes et le service social de l’établissement assurent la coordination des modalités d’information du patient et des proches, de l’organisation de la continuité des soins en lien avec les professionnels concernés, et de l’organisation de la sortie (formalités administratives, moyens de transport…).
Si vous souhaitez quitter l’établissement contre avis médical, nous vous demanderons de signer un document qui atteste de votre volonté.
En prévision de votre sortie, le médecin établira les documents suivants :
> Un compte rendu opératoire (si un acte chirurgical ou interventionnel a été réalisé)
> Une ordonnance pour votre traitement et vos soins
> Un arrêt de travail (si nécessaire)
> Un bon de transport en véhicule spécialisé (sous certaines conditions et si nécessaire)
L’ensemble de ces documents cités ci-dessus vous seront remis dans une enveloppe par l’infirmière du service.
Le jour de votre départ
N’oubliez pas de récupérer vos objets déposés dans le coffre individuel de votre chambre ou dans celui de l’établissement.
En fonction de votre service, l’équipe soignante vous orientera vers le bureau des sorties. Une borne d’accueil vous délivrera un ticket numéroté. Afin de nous aider dans notre bureau démarche d’amélioration continue, nous vous remercions de bien vouloir compléter le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis.
Lors du passage en caisse
Vous récupèrerez vos cautions éventuelles et recevrez vos certificats d’hospitalisation.
Vous réglerez à la caisse les frais d’hospitalisation qui restent à votre charge :
- Le forfait journalier hôtelier, y compris celui correspondant à votre jour de sortie
- Le ticket modérateur correspondant à 20% des frais médicaux
- Les suppléments hôteliers éventuels
- Les honoraires des praticiens (fixés dans un devis éclairé signé par vos soins, en amont de l’hospitalisation)
L’Hôtellerie et le confort
L’Hôtellerie et le confortIl existe différentes gammes de chambres : la chambre à deux lits, la chambre individuelle, la chambre confort ou encore la chambre privilège.
Toutes les chambres sont équipées de :
- Télévision (avec casque audio fournis à l’accueil lors de votre admission).
- Téléphone avec ligne directe (votre numéro vous sera communiqué lors de l’admission).
- Coffre fort individuel : Le personnel soignant vous montrera la marche à suivre. Un mode d’emploi est également à votre disposition sur le coffre.
- Climatisation : le personnel se chargera de la régler à votre convenance.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les prestations hôtelières proposées, nous vous invitons à consulter la grille tarifaire ci-après.
La chambre privilège
Dès votre admission, vous avez la possibilité de demander une chambre privilège, offrant un large choix d’équipements : environnement spacieux, salle de bain équipée d’une douche à l’italienne et d’un sèche-cheveux, machine à café et thé, espace salon avec canapé convertible en lit, terrasse privative avec pour certaines une vue mer.
Les + de la prestation privilège : bénéficiez d’une offre hotellière haut de gamme, pour retrouver le confort de votre domicile :
- Linge de toilette (tapis de bain, serviettes, peignoir, chaussons)
- Kit d’hygiène (trousse contenant un gel lavant, un shampoing et kit dentaire)
- Dosettes de café et sachets de thé
- Journal du jour
- Repas prestige* à la carte (petit déjeuner, déjeuner et dîner prestige)
*Repas prestige possibles sous avis médical, si votre état de santé le permet et que vous n’êtes pas soumis à un régime alimentaire strict en lien avec votre pathologie.
Les Repas
Ils sont préparés sur place par l’équipe SODEXO, certifiée ISO 9001.
Chaque jour, une hôtesse vous proposera un choix de menus pour le lendemain.
Les menus sont élaborés avec une diététicienne. Des préparations spécifiques et adaptées à votre état de santé peuvent ainsi vous être proposées.
Votre famille peut prendre les repas sur place en prévenant le personnel et moyennant un supplément hôtelier. Des repas Prestige et petit-déjeuner Prestige sont également disponibles pour les patients et accompagnants qui le souhaitent, moyennant un supplément hôtelier.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les prestations hôtelières proposées, nous vous invitons à consulter la grille tarifaire.
Horaires des repas :
- Petit-déjeuner : 8h00
- Déjeuner : 12h00
- Dîner : 20h00
Vos points de restauration
Le Corner de restauration
Le Corner de restauration a été crée pour accueillir les patients, les personnes accompagnantes ainsi que les visiteurs, dans un endroit cocooning profitant d’un accès sur une terrasse.
Retrouvez une gamme hôtelière complète :
- Restauration rapide « faite maison » (salades, sandwiches, paninis et plats chauds)
- Boissons chaudes et froides
- Snacking (chips, biscuits, …)
- Coin presse (journaux, magazines de jeux, …)
- Coin littérature
- Produits de première nécessité
- Cadeaux
- Produits multimédias
- Gamme de cosmétiques
Les tarifs sont consultables sur place.
N’hésitez pas à venir profiter de cet espace cosy ouvert tous les jours de 8h à 18h.
Les distributeurs
- 1 distributeur au sein du Hall principal (Hall 1) : Boissons chaudes & froides, Snacks…
- 1 distributeur au sein du Hall 2 (2ème étage) : Boissons chaudes et froides
- 1 distributeur au sein du Hall 4 (RDC, à l’extérieur) : Boissons chaudes & froides, Snacks…
Les visites
Elles sont autorisées tous les jours de :
- 11h à 21h dans tous les services. Nous vous recommandons 2 personnes par visite.
- 12h à 13h et 18h à 19h dans les services de soins continus à raison d’une personne à la fois.
Pour garantir le respect de votre dignité, les visites ne sont pas autorisées lors des soins. Un voyant blanc signalant la présence du personnel infirmier sera alors allumé au-dessus de la chambre.
Votre satisfaction
Questionnaire e-Satis – Haute Autorité de Santé
Questionnaire e-Satis – Haute Autorité de Santé
La Clinique Saint George participe au dispositif national, piloté par la Haute Autorité de Santé (HAS), de mesure de la satisfaction et recueil d’expérience des patients hospitalisés : e-Satis.
Dans un délai de 2 à 10 semaines après votre sortie, vous recevrez un mail, envoyé automatiquement par la plateforme e-Satis de l’ATIH, contenant un lien unique, individuel et sécurisé vous permettant de vous connecter au questionnaire e-Satis anonyme, en ligne.
Le questionnaire est adapté au motif de prise en charge du patient (hospitalisations de plus de 48h en Médecine, Chirurgie, Obstétrique ; chirurgie ambulatoire) et suit les étapes du parcours du patient : de son accueil à sa sortie de l’établissement de santé.
A partir des réponses des patients, la HAS calcule un indicateur pour chaque établissement de santé : le score de satisfaction globale et d’expérience, qui est exprimé sur 100.
Ces résultats sont diffusés publiquement sur le site de la HAS.
Plus d’infos en cliquant ICI.
